que es crm
Un software CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes), es sistema que está enfocado a entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de tu empresa, con la finalidad de darle valor y mejorar las relaciones entre ambas partes. Este tipo de tecnología te permite contar con datos operacionales y de analítica para brindarle a tu equipo comercial toda la información que necesita para ofrecer una atención inigualable. ¿El resultado? Clientes más felices y mayor ingreso por ventas. Sin embargo, un error muy común es pensar que un software CRM va a lograr los objetivos del negocio por sí mismo y de hecho, muchas empresas tiran a la basura esta valiosa herramienta y la inversión realizada por incurrir en este gran error. La idea es que tu equipo de colaboradores aprenda a manejar y analizar toda la información que el software le ofrece y gestionarla para tomar decisiones estratégicas en pro de ofrecer lo mejor a tu cartera de clientes. ¿Qué benefícios tiene un CRM?Administración de contactos y de oportunidades de negocio: Toda la información referente a tus clientes la puedes tener al alcance de un clic y donde quiera que vayas. De igual manera te permite gestionar las oportunidades de negocio, llevando un seguimiento y monitoreo continuo de las oportunidades de venta existentes, aumentando así la productividad de tu fuerza de venta y ayudándolas a cerrar más acuerdos. Workflows: Una de las mayores ventajas de un software CRM es que te permite alinear los esfuerzos de marketing, publicidad y venta; y esto se evidencia en la función workflow, con la que puedes llevar a cabo campañas de email marketing generando nuevas oportunidades de venta y de captación de clientes. Colaboración de ventas: El trabajo en equipo es fundamental al momento de utilizar un sistema CRM y este innovador sistema te permite alinear las actividades de ventas para trabajar en conjunto y cerrar más acuerdos, compartir conocimientos y hacer un seguimiento de las metas grupales desde cualquier lugar. Administración de ventas: Que te permite gestionar el rendimiento de tus ventas, impulsar el desempeño de tu equipo comercial y establecer metas basadas en números. Administración de leads: Convierte a tus clientes potenciales en ventas reales. Brindándole a tu equipo toda la información que necesitan para tomar mejores decisiones sobre dónde invertir tus recursos y esfuerzos. Reportes y análisis de venta:Un software de ventas o CRM te permite tener a la mano todos los datos y la información que necesitas sobre tus clientes. Estos sistemas tienen la capacidad de generar una gran variedad de reportes que te ayudarán a realizar pronósticos de ventas así como a tomar mejores decisiones de negocio. Sincronización de archivos: Un software CRM te permite compartir y sincronizar archivos con todo tu equipo de colaboradores y hacer un seguimiento del contenido en tiempo real. Acceso desde tu teléfono móvil: La movilidad no es una limitante cuando cuentas con un sistema CRM, ya que este sistema te ofrece la oportunidad de accesar a la información que necesitas, gestionar tus contactos y vender desde cualquier lugar
¿Qué beneficios le aporta un CRM a tu empresa? Los beneficios de contar con un CRM como método de apoyo para optimizar el proceso comercial son innumerables. A continuación mencionamos algunos:
Facilita la toma de decisiones Te brinda acceso a toda la información en tiempo real Optimiza el proceso de venta Permite monitorear a todos tus clientes Aumenta la productividad de tus vendedores Incrementa la fidelidad de tus clientes Mejora tus esfuerzos de publicidad y tus estrategias de marketing
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